Hoşgeldiniz  

United ve THY, Büyük Fark İnsani Kalite

admin | 20 Nisan 2017 | Dünya, Tüm Manşetler A- A+

Havacılık camiasının yakın takipçilerinden Seçkin Küskü, United Airlines ve THY’nin geçtiğimiz günlerde yaşadığı biri korkunç, diğeri sevindiren  iki büyük olayı kaleme aldı.
İşte Küskü’nün O Yazısı
Bir çoğumuzun belki de adını sanını bile duymadığı ama Amerika’nın en büyük hava yolu şirketlerinden biri United Airlines.
 
Şirkete ait bir uçak.
Uçakta kalkışı bekleyen ancak fazla satılan 4 biletten dolayı gergin yolcular. 
Ve bir anda uçağa giren güvenlik görevlileri.
Zorla, zorbalıkla yerinden kaldırılmaya çalışılan bir yolcu.
Peki, görevlilerin yaka paça uçaktan atmaya çalıştığı bu kişi kim dersiniz?
Bir uçak korsanı mı? 
Terörist mi?
Yoksa kanun kaçağı mı?
Elbette hayır.
Biletini zamanında almış, tüm havacılık kurallarına harfiyen uyup koltuğuna yerleşmiş, kendisini bekleyen ailesine ve hastalarına gitmek için uçağın kalkmasını bekleyen Tayvan asıllı! sıradan bir yolcu. Bir doktor.
Ve doktorun kafasını, diğer yolcuların çığlıkları arasında  kolçağa vura vura sersemleten vicdansız güvenlik görevlileri.
Ve  öfkeyle izlediğimiz o iğrenç görüntüler.
  
Yanlış rezervasyon
Yanlış koltuk dağılımı
Yanlış kriz yönetimi
Yanlış personel
Yanlış müdahale.
 
Sonuç; eli yüzü kanlar içinde, burnu kırılmış, geçici hafıza kaybı yaşamış, uçağın koridorlarında üstü başı yırtılıp vahşice  sürüklenen ve ‘öldürün beni, öldürün beni’ diye sayıklayan bir masum. Bir insan.
…….
 
Yine bir uçak.
32000 fit yükseklikte, mutlu, sakin yolcular.
Ve bir anda doğum sancısı tuttuğu için koltuğundan kalkıp zıplayan, feryat figan bağıran Gine asıllı Fransız vatandaşı hamile genç  bir bayan. 
Yolcular arasında  kısa bir panik hali. 
Olaya hemen müdehale eden, anne adayını ve yolcuları sakinleştiren, eğitimli ve yetenekli kabin görevlileri.   Herhangi bir olumsuzluğa karşı havada ve yerde tüm tedbirleri aldıran pilotlarımız. Havaalanında bekleyen yer ekibi, ambulans ve diğer görevliler. Kısıtlı imkanlarla gerçekleştirilmiş başarılı bir doğum.
  
Evet…Doğru havayolu
Doğru personel
Doğru müdahale
Doğru kriz yönetimi
 
Sonuç; kabin perdesine sarılmış nur topu gibi bir bebek, yorgun ama mutlu bir anne, gözlerinin içi gülen kaptanlar, hostesler.
Yolcuların alkışları ile  inleyen bir uçak.
 
İyiki varsın  THY.
Seni her gördüğümüzde  göğsümüz kabarıyor.
Gururumuzsun…Onurumuzsun.
 
Yolun her daim açık olsun. 
 
Ay yıldızlı ‘Yaban Kazı’mız mavi göklerde sonsuza kadar uçsun.
 
Ha bu arada unutmadan;United Airlines’ın CEO’su Sn.Oscar Munoz’a da 2 çift lafım var.
 
 Sevgili Munoz bizim kültürümüzde ‘Yaradılanı Yaratandan ötürü sevmek’ felsefesi vardır. Bizim için insanların derisinin rengi ya da ırkı hiç birsey ifade etmez. İster yerde olsun isterse gökte. Bizim uçaklarımız ancak sevgi ile yol alır.
Bu 1.
Bence uçaklarınızda ki ‘Kabin Ekibi El Kitabı’nıza (CCM) kalın puntolarla şu iki cümleyi mutlaka yazdırmalısınız.
Mevlana’ nın “Aşka uçmadıktan sonra kanat neye yarar?” ve 
Yunus Emre’nin  “Aşka vardıktan sonra kanadı kim arar?”  
Bu da 2.
 
Kalın sağlıcakla…
Paylaşın:
Etiketler:

Yorumunuz
Konu hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

EN SON HABERLER

© 2017 Slot Haber Tüm Hakları Saklıdır ~ İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Reklamı Gizle