YOLCU DOSTU YAPAY ZEKA İLK KEZ DEVREDE

Lyon Havalimanı, Terminal 1’de yolculara bilgi vermek ve sorularını yanıtlamak için 3 boyutlu konuşma avatarı içeren iki adet etkileşimli yapay zeka kiosku konuşlandırdı.

Yolcu dostu yapay zeka ( AI ) teknolojisini kullanan bu çok dilli sanal aracı, yolcuları havaalanında yönlendirebiliyor ve onlara uçuşları ve mevcut hizmetler hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayabiliyor.

VINCI Havalimanları‘nın yolcu deneyimine yönelik inovasyon mükemmellik merkezi Lyon Havalimanı, yolculara bilgi verebilen ve sorularını yanıtlayabilen 3 boyutlu avatar deneyini başlatan Avrupa’daki ilk havalimanı olarak yeniliklere imza atıyor.

Girişim şirketi Jumbo Mana tarafından geliştirilen aracı yapay zeka teknolojisini kullanan bu sanal aracı, yolculara yanıtlar üretebiliyor ve aracının görüntüsünü temsil etmek için 3 boyutlu animasyon kullanıyor.

Etkensel Yapay Zeka, çevrelerini algılayabilen, kararlar alabilen ve belirli hedeflere ulaşmak için hareket edebilen otonom etmenlerden oluşan yapay zeka sistemlerini ifade eder.

Bu yenilikçi çözüm, yolculara şu hizmetleri sunmayı mümkün kılıyor:

Gerçek zamanlı dinamik uçuş ve hava trafiği bilgileri,

Yolcuları etkileşimli bir havaalanı haritasına dayalı olarak havaalanında yönlendirmek için mekansal bilgiler,

Havaalanı hizmetleri ve mağazaları, Lyon-Saint Exupéry’den kalkan destinasyonlar ve Lyon bölgesindeki olası aktiviteler hakkında genel bilgiler.

Bu yeni hizmet, havalimanında 7/24 dijital yardım sunarak yolcu deneyimini iyileştiriyor.

Gidişlerde Place des Lumières’de, gelişlerde ise bagaj teslim odasında bulunan bu sanal temsilci, yaklaşık otuz dili anlıyor ve yolcuların yolculukları boyunca sordukları soruları Fransızca ve İngilizce (başlangıçta) olarak yanıtlayabiliyor.

Bu yenilikçi hizmet, resepsiyon görevlilerinin çalışmalarını tamamlıyor ve halihazırda mevcut olan çeşitli bilgi sistemlerine (tabelalar, etkileşimli terminaller, web sitesi ve sosyal ağlar, mobil uygulama, seyahat arkadaşı ve sohbet robotu) katkıda bulunarak yolcu yolculuğunu daha da basit ve akıcı hale getiriyor.

Nasıl çalışıyor?

Bu akıllı 3D sanal ajan, yapay zekada yeni bir devrim olan ajansal yapay zekanın özel dil modeline dayanmaktadır.

Avatar böylece yolcunun sözlü olarak dile getirdiği talebi anlayıp, analiz ederek, sözlü ve yazılı olarak kesin ve bağlamsal bir yanıt üretebiliyor.

Havaalanının kullanıma sunduğu dinamik bir bilgi tabanında toplanan büyük miktardaki bilgiye dayanmaktadır ve bu sayede yanıtların kalitesi ve uygunluğu garanti altına alınmaktadır.

Aracı yapay zeka sayesinde, gelişmiş konuşma yeteneklerinin yanı sıra, bu avatar yolcuların havaalanında kolayca gezinmelerini ve uçuşlar, biniş kapıları ve diğer temel hizmetler hakkında gerçek zamanlı bilgilere erişmelerini sağlayan etkileşimli bir harita da içeriyor.

3D animasyonlu ve konuşma özelliğine sahip olan bu sistem, deneyimi interaktif hale getirerek yolcuyla gerçek bir yakınlık yaratıyor.

Lyon Airports Yönetim Kurulu Başkanı Cédric Fechter, “VINCI Airports’un yolcu deneyimi mükemmellik merkezi olan Aéroports de Lyon, yolcularımızın deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek için inovasyonu temel bir kaldıraç olarak kullanıyor. Yapay zekaya dayalı yeni sanal aracımız, terminallerdeki ekiplerimizin gerçekleştirdiği çeşitli karşılama sistemlerini ve yardım çalışmalarını tamamlıyor ve yolcularımızın beklentilerini karşılamak için insanlar ile yeni teknolojiler arasındaki tamamlayıcılığı gösteriyor.” dedi.

Fransız Teknoloji Şirketi Jumbo Mana CEO’su Christophe Renaudineau ise “Lyon Havalimanı’nda ilk sohbet eden AI temsilcisini yaratmaktan gurur duyuyoruz. Bu çığır açan yenilik, avatarın yolcuların ihtiyaçlarını gerçekten anlamasını sağlamak için Agentic AI’daki en son gelişmeleri içerirken, akıllı etkileşimli bir harita kullanarak akış yönetimini otomatikleştiriyor. Bu proje vizyonumuzu somutlaştırıyor: Şirketlerin kullanıcılarıyla güven ilişkileri kurabilmeleri için güvenilir bir AI yaratmak.” diye konuştu.